Shipping & Returns
The product is shipped to the address indicated in the order form.
Delivery takes place via a courier company or postal operator - the choice is up to the customer.
Delivery time:
Courier: 2 business days
Personal collection is also possible at the boutique in Gdynia (al. Zwycięstwa 256, Galeria Klif).
Returns
Warunki Zwrotów
1. Czas na zwrot: Masz 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia na zwrot zakupionych produktów.
2. Stan produktów: Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywane, z oryginalnymi metkami i opakowaniami. Produkty noszące ślady użytkowania, prania, czy uszkodzeń nie będą przyjmowane.
3. Dowód zakupu: Każdy zwrot musi być poparty dowodem zakupu, takim jak paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia.
Proces Zwrotu
1. Zgłoszenie zwrotu: Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem email kontakt@ismenawarszawska.pl. Otrzymasz instrukcje dotyczące dalszych kroków oraz numer zwrotu (RMA).
2. Pakowanie i wysyłka: Bezpiecznie zapakuj produkty, dołącz oryginalny dowód zakupu oraz wypełniony formularz zwrotu. Wysyłka zwrotna jest realizowana na koszt klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub otrzymany omyłkowo.
3. Adres zwrotu: Prosimy o wysłanie zwracanych produktów na adres: al. Zwycięstwa 256, 81-521 Gdynia.
Zwroty Pieniędzy
4. Czas przetwarzania: Zwroty pieniędzy będą przetwarzane w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania i zaakceptowania zwrotu.
5. Metoda zwrotu: Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. W zależności od banku lub operatora płatności, zwrot środków może potrwać dodatkowe 5-10 dni roboczych.
6. Opłaty dodatkowe: Koszty przesyłki zwrotnej nie są zwracane, chyba że zwrot dotyczy produktów wadliwych lub wysłanych omyłkowo.
Wymiany Produktów
1. Proces wymiany: Wymiany produktów są realizowane na tych samych zasadach co zwroty. Aby wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
2. Dostępność: Wymiana jest uzależniona od dostępności danego produktu. Jeśli wybrany produkt nie jest dostępny, zaoferujemy alternatywę lub zwrot pieniędzy.
Produkty Wyłączone z Polityki Zwrotów
1. Produkty personalizowane: Produkty wykonane na zamówienie, z haftem lub innymi personalizacjami, nie podlegają zwrotom ani wymianom, chyba że są wadliwe.
2. Bielizna i stroje kąpielowe: Ze względów higienicznych, zwroty tych produktów są przyjmowane tylko wtedy, gdy są w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu i z nieusuniętą metką.
Formularz zwrotu do pobrania